Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien

Wir halten es einfach. Wenn Sie aus irgendeinem Grund mit Ihrer Bestellung nicht zufrieden sind, kontaktieren Sie uns innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung, und wir werden Ihre Rücksendung völlig kostenlos arrangieren.

Um für eine Rücksendung berechtigt zu sein, müssen die Artikel:

• Ungetragen und ungewaschen sein
• In Originalzustand mit allen angebrachten Etiketten sein
• In der Originalverpackung zurückgesendet werden
• Frei von Parfüm, Deodorant oder sichtbaren Flecken sein

Aus hygienischen Gründen können wir Folgendes nicht akzeptieren:

• Getragene, gewaschene oder geänderte Artikel
• Artikel, bei denen die Etiketten entfernt wurden oder fehlen
• Artikel, die nicht in der Originalverpackung sind

Dies ist Standard für Shapewear und intime Bekleidung und ist gemäß EU-Verbraucherrecht für Hygieneartikel nach dem Tragen zulässig. Wenn Ihr Artikel defekt oder falsch ist, gilt dieser Ausschluss nicht – siehe Abschnitt 4.

Eine Rücksendung einzuleiten dauert weniger als 2 Minuten. So geht's:

1.      Senden Sie eine E-Mail an hello@curvay.com mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund für die Rücksendung.

2.      Wir werden Ihnen innerhalb von 1–2 Werktagen Ihre Rücksendenummer (RA) und ein vorfrankiertes Rücksendeetikett zusenden.

3.      Verpacken Sie den Artikel in der Originalverpackung mit allen angebrachten Etiketten.

4.      Bringen Sie das vorfrankierte Etikett an und geben Sie das Paket an der nächstgelegenen Annahmestelle ab.

5.      Senden Sie uns Ihre Sendungsnummer per E-Mail, damit wir die Rücksendung verfolgen können.

Rückversand Wir übernehmen alles

Was auch immer Ihr Grund für die Rücksendung ist, der Rückversand geht auf uns:

Wenn Ihr Artikel beschädigt ankommt, defekt ist oder nicht das ist, was Sie bestellt haben, werden wir dies umgehend und kostenlos für Sie beheben.

Schritte zur Meldung eines beschädigten oder defekten Artikels:

6.      Fotografieren oder filmen Sie den Artikel, die Umverpackung und alle Schäden. Bewahren Sie die gesamte Verpackung auf.

7.      Senden Sie innerhalb von 48 Stunden eine E-Mail an hello@curvay.com. Betreff: „Beschädigter Artikel — Bestellung #XXXXX“.

8.      Fügen Sie Ihre Bestellnummer, eine Beschreibung des Problems und Ihre Fotos oder Videos bei.

9.      Wir senden Ihnen ein vorfrankiertes Rücksendeetikett und bieten Ihnen eine volle Rückerstattung oder einen Ersatz an — Sie haben die Wahl.

Nachdem wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, bearbeiten wir Ihre Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen. Rückerstattungen erfolgen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode.

Zeitrahmen für Rückerstattung:

•         Rücksendung erhalten: Wir senden Ihnen eine Bestätigung per E-Mail

•         Qualitätsprüfung: 1–3 Werktage

•         Rückerstattung erfolgt: innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Rücksendung

•         Gutschrift auf Ihrem Konto: 5–10 Werktage, abhängig von Ihrer Bank

Die ursprünglichen Versandkosten sind nicht erstattungsfähig, außer der Artikel war defekt oder wurde von uns falsch versendet.

Sie können Ihre Bestellung jederzeit vor dem Versand kostenlos stornieren. Senden Sie sofort eine E-Mail an hello@curvay.com mit Ihrer Bestellnummer.

Wenn Sie Ihre Rückerstattung nicht innerhalb von 10 Werktagen nach unserer Bestätigungs-E-Mail erhalten haben:

10.   Überprüfen Sie Ihr Bankkonto oder Ihren Kreditkartenauszug.

11.   Kontaktieren Sie Ihren Kartenanbieter, manche benötigen bis zu 10 Werktage für die Buchung.

12.   Kontaktieren Sie Ihre Bank direkt, um ein Update zur Bearbeitung zu erhalten.

13.   Immer noch nichts? Senden Sie eine E-Mail an hello@curvay.com und wir werden es sofort untersuchen.

Diese Richtlinie soll Ihre gesetzlichen Rechte gemäß dem EU-Verbraucherrecht übertreffen. Gemäß der Richtlinie 2011/83/EU haben Sie ein gesetzliches Widerrufsrecht von mindestens 14 Tagen ab dem Lieferdatum. Unser 30-tägiges Rückgabezeitfenster gibt Ihnen mehr als das Doppelte.

Ihre gesetzlichen Rechte werden durch diese Richtlinie nicht berührt. Wenn Sie Fragen zu Ihren gesetzlichen Rechten haben, kontaktieren Sie uns unter hello@curvay.com.

Unser Team beantwortet alle E-Mails innerhalb von 1–2 Werktagen.

Diese Richtlinie gilt für alle Bestellungen auf curvay.com. Curvay behält sich das Recht vor, diese Richtlinie jederzeit zu ändern.